Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nếu sản phẩm bạn nhận được không như mong đợi, YUDY  sẵn sàng hỗ trợ đổi/trả theo chính sách dưới đây.

1. Thời gian đổi/trả

• Khách hàng được đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Với đơn hàng online, thời gian tính theo ngày ghi trên hệ thống vận đơn giao hàng thành công.

2. Điều kiện áp dụng

Sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả khi:

• Còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, rách, giặt hoặc có mùi lạ

• Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn

• Lỗi từ nhà sản xuất (rách, bung chỉ, sai mẫu, sai size…) hoặc do quá trình vận chuyển

❌ Không áp dụng đổi trả với:

• Sản phẩm giảm giá từ 50% trở lên (trừ khi lỗi sản xuất)

• Phụ kiện, đồ lót, đồ bơi, quà tặng kèm

3. Hình thức hỗ trợ

• Đổi sản phẩm khác: Cùng giá hoặc cao hơn (khách hàng bù phần chênh lệch)

• Trả hàng hoàn tiền: Chuyển khoản hoàn lại (áp dụng khi lỗi do thương hiệu)

• Miễn phí đổi hàng lần đầu với sản phẩm lỗi

4. Chi phí đổi trả

• Miễn phí đổi hàng nếu lỗi do YUDY hoặc do vận chuyển

• Trường hợp đổi do không vừa size, không ưng màu…: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều

5. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ với chúng tôi qua [Hotline / Email / Fanpage] để thông báo yêu cầu

2. Cung cấp thông tin đơn hàng và ảnh sản phẩm lỗi (nếu có)

3. Gửi hàng về địa chỉ

4. Chúng tôi sẽ xử lý và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc sau khi nhận hàng

.

YUDY cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng. Chính sách này nhằm giúp bạn hiểu rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của bạn khi mua sắm tại hệ thống của chúng tôi.

1. Thu thập thông tin cá nhân

Khi bạn mua hàng, đăng ký tài khoản hoặc liên hệ với YUDY, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

• Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email

• Địa chỉ giao hàng, thanh toán

• Thông tin đơn hàng, lịch sử mua sắm

• Dữ liệu từ trình duyệt (cookies, IP, vị trí…)

2. Mục đích sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn để:

• Xử lý đơn hàng, giao hàng và thanh toán

• Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng

• Gửi thông báo khuyến mãi, bản tin sản phẩm 

• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm

3. Bảo mật thông tin khách hàng

• Thông tin của bạn được lưu trữ trên hệ thống bảo mật cao, có kiểm soát truy cập.

• YUDY không chia sẻ, trao đổi hay bán thông tin cá nhân cho bên thứ ba, trừ khi có sự đồng ý của bạn hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

• Nhân viên và đối tác vận hành phải tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách bảo mật nội bộ.

4. Chính sách về cookies

Website có thể sử dụng cookies để:

• Ghi nhớ đăng nhập, giỏ hàng

• Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

• Phân tích hành vi truy cập nhằm nâng cao dịch vụ

Bạn có thể từ chối cookies qua cài đặt trình duyệt, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng.

5. Quyền của khách hàng

Bạn có quyền:

• Kiểm tra, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xoá thông tin cá nhân của mình

• Từ chối nhận các thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào

• Yêu cầu cung cấp chi tiết về dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu giữ

6. Thay đổi chính sách

YUDY có quyền cập nhật Chính sách Bảo mật bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo rõ ràng trên website hoặc qua email.

.

YUDYcung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt và an toàn để đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận tiện cho quý khách.

1. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:

a. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng.

• Áp dụng toàn quốc với đơn hàng dưới [giá trị giới hạn nếu có].

💡 Lưu ý: Đơn hàng sẽ được xác nhận sau khi nhận được thanh toán. Vui lòng gửi hình ảnh xác nhận chuyển khoản để được xử lý nhanh chóng.

c. Thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, v.v.)

• Quét mã QR hoặc sử dụng số điện thoại [số ví] để chuyển khoản.

d. Thanh toán online qua cổng thanh toán (VNPAY, OnePay, v.v.) (nếu có)

• Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng (Visa/MasterCard), hoặc ví điện tử thông qua hệ thống thanh toán bảo mật.

2. Chính sách bảo mật thanh toán

• Mọi giao dịch qua website được mã hóa và bảo vệ bởi chứng chỉ SSL.

• YUDY không lưu trữ bất kỳ thông tin thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử nào của khách hàng.

• Thông tin thanh toán được xử lý thông qua các đối tác cổng thanh toán uy tín, đảm bảo an toàn tuyệt đối.

3. Lưu ý khi thanh toán

• Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng, số tiền và tài khoản nhận trước khi thanh toán.

• Trong trường hợp có sự cố khi thanh toán, hãy liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.